назад Оглавление вперед


[Старт] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [ 13 ] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] [71] [72]


13

3. BSFAEISSHE В im

Управление Релизами обес11еч1И)ает гарантию того, что в пспользопаиип находятся только тестированные н корректные BepciHi авторизованного программного и аппаратного обеспечения. Управление Релизами тесно связано с деятельностью по Управлению Коп(1)игурациями и Управлению Измеиепиями. Реальное внесение и.змене1И1Й часто осун(ествляегся через действия в рамках Процесса Управле1[пя Релизами.

3.3.3. Другие рассматриваемые процессы

Существуют два процесса, которые хотя и не являются модулями ITIL в сериях Предоставление услуг и Поддержка услуг, но связаны ссылкаь1И с другими модулями или с ключевыми пунктами других процессов. Управление 0п10ше1шями с Заказчиком ИТ является процессом, привлскаютгтм все больше внимания, ио пока не вошедгпим в какой-либо модуль ITIL. Управление Информационной Безопасностью было описано в нубликацин ITIL 1999 г, но формально не является частью серии Предоставление услуг. Вопросам безопасности в этой книге посвягцена отдельная глава.

Управление Взаимоотношениями с Заказчиком ИТ

Пе5едовой опыт многих организаций показывает, что рекомендуется использовать стройный целенаправленный подход к организации взаи.моотношений с заказчиками, струкгурированый на нескольких уровнях. Деятельность по Управлению В,заимоотнои1енпями с Заказчиком ИТ включается в несколько процессов (см. также раздал 2.2.5). Служба Service Desk является первой точкой контакта для пользователей. Однако заказавши!! услугу клиент первонача.1ьно вступает во взаимодействие с Процессом Управления Взаимоотнопюниями с Заказчиком ИТ. Он помогает выстроить мосг между ИТ-организаш1-ей, традиционно использующей технические подходы к работе, н заказчиками, работающими над решением бизнес-за,1ач своего предприятия. Ун1)авление Взаимоот1юшениями с Заказчиком ИТ не является часгью серии книг по Предоставлению услуг и не рассматривается в этой ознакометельной khhic.

Управление Информационной Безопасностью

Целью Процесса Управления Информационной Безопасностью является защита ИТ-ин(1)раструкту-ры от несапкгпюиированного использования (например, от несанкционированного доступа к данным). Такая запцтта основана на требованиях безопастгостп, заложенных в соглашениях об Уровне Услуг, контрактных требованиях, законодательстве, правилах работы комиатш и базово.м Уровне Безопастюсти. При подготовке новой редакции раздела ITIL по предоставлению услуг было решено, что недавно выпущенную книгу по Управлению Ин(1юрмациоиной Безопасностью ие стоит заменять. Книга ITIL но предоставлению услуг не рассматривает данного предмета, ио ссылается на книгу ITIL по Управлению Информащюнной Безопасностью.



service Siippgrt

Рис. 3.4 Книга «Поддержка услуг- (Service Support)-публикация 20СЮ г (OGC)

Best Practice

Service Delivery

IrliceltS Mapaging It seijvices

Рис. 3.5. Книга «Предоставление услуг» (Service Delivery)-публигация 2001 г (OGC)



" " ICT Infrastructure Management

Рис. 3.6. Книга «Управление Инфрасфуктурой

информационных и ксмдуникационных технологий»

(ICT Infrastructure Manasement) - публикация 00 г. (OGC)

Application

Management

Рис. 3.7, Книга «Управление Приложениями» (Applications nnanegement)-публикация 9002 г (OGC)

Managing IT servicer

[Старт] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [ 13 ] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] [71] [72]