А.5. Управление Релизами216
А.6. Управление Доступностью217
А.7. Управление Мощностями218 А.8. Управление Непрерывностью
ИТ-сервиса219
А.9. Управление Финансами220
А.10. Управление Уровнем Услуг221
ПРИЛОЖЕНИЕВ
8.1.Акронимы222
8.2.Дополнительный материал224
8.3.Адреса веб-сайтов225